İade ve İptal Politikası

1. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; dijital içerik ve hizmetlerde, teslimata başlanmadan önce tüketicinin açık onayı alınmış ve cayma hakkını kaybedeceği açıkça belirtilmişse cayma hakkı kullanılamaz.

Dijinami'de sipariş tamamlanırken bu durum açıkça belirtilmekte ve onayınız alınmaktadır. Dolayısıyla ürün tesliminden sonra cayma hakkı geçerli değildir.

2. İptal Koşulları

Teslimden Önce İptal: Sipariş henüz hazırlanmaya başlanmamışsa (ödeme sonrasındaki kısa süre içerisinde) iptal talebinizi WhatsApp veya iletişim formu aracılığıyla iletebilirsiniz. Onaylanan iptal taleplerinde ücretin tamamı iade edilir.

Teslim Sonrası İptal: Hediye sitesi, linki veya dijital içerik teslim edildikten sonra iptal ve iade kabul edilmemektedir. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında, teslim edilen içerik için 1 (bir) defaya mahsus ücretsiz revizyon hakkı sunulmaktadır.

3. Hatalı veya Eksik Teslimat

Teslim edilen ürün aşağıdaki durumlarda incelemeye alınır:

• Sipariş formunda girilen bilgiler doğru olmakla birlikte teslimde farklı içerik bulunması
• Teknik hata nedeniyle ürünün erişilemez olması
• Üründe ciddi kalite sorunu bulunması

Bu durumlarda teslimat tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Haklı başvurularda öncelikli olarak ücretsiz düzeltme sağlanır; teknik olarak düzeltmenin mümkün olmadığı durumlarda iade yapılabilir.

4. İade Süreci

Onaylanan iade talepleri ödeme yönteminize göre aşağıdaki sürelerde işleme alınır:

İade işlemi Dijinami tarafında başlatıldıktan sonra banka/kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

5. Uygulanmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanıcının sağladığı hatalı veya eksik bilgilerden kaynaklanan sorunlar
• Kişisel tercih değişikliği
• Teslimden sonra yapılan içerik değişikliği talepleri (ayrıca fiyatlandırılır)
• 7 günlük bildirim süresinin aşılması

6. Başvuru

İptal ve iade talepleriniz için iletişim sayfamızı kullanabilir ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Sipariş numaranızı ve talebinizi açıkça belirtmeniz süreci hızlandırır.